VISTA A CENTRO COMERCIAL EROSKI

El grupo de la escuela de la fundación cruz blanca

Acudio a una vista realizada en el centro comercial eroski



El personal del Supermercado EROSKI, nos explica la información nutricional, a la que la empresa EROSKI ha añadido el semáforo nutricional.

Aqui vemos a las tres personas que nos explican la información



aquí nos enseñaron el tema de las pescaderia y los pescados que tiene grasa y los que no tienen










Aqui vemos a todo el grupo a teniendo a las explicaciones del personal



Aqui vemos ala pirámide de las nutriciones que va por escala


Aqui vemos al personal expliando las baterias de cocina

aqui nos estaban explicando las cosas que se pueden meter en microondas  y  las que no se pueden meter

Luego nos explicaron el tema de almacen como llega la mercancia y como la colocan en el almacen

Y por terminar nos personales tan amable nos imvitaron a un zumo.galletas y una bolsas de furtos secos

VISITA TALLER DE EMPLEO SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS

el día 26 de mayo
Acudieron dos chicas a clase de informática en la calle catalayud
entraron a clase se presentaron luego nos hemos presentado notros y nos empezaron explicar el tema de la informática y como funciona, que hoy en día todas las cosas se pueden hacer a través del ordenador y en tu casa sentado
Cualquier cosa por ejemplo la puedes solicitar por ordenador renovación del dni, como coger cita,como sellar desde le ordenador desde tu casa, como poder pedir un empadronamiento desde tu casa

VISTA A LA PERRERA PROVINCIAL

A las 10.30 el grupo de la escuela taller de almacén y comercio
visto a la perrera provincial de Huesca















este cartela esta en la entrada de la perrera

AL mas llegar nos recibió joste entramos a su despacho y nos empiezo a explicar el tema de los perros y como funciona la perrera provincial, ellos tiene una funciona que cuando les llaman van a buscar el perro lo traen a la perrera los pesan miran su chip y miran quien es su dueño y lo meten en la jaulas

Aquí vemos donde pesan los perros al mas llegar de la perra lo pesan y lo anotaban

Aquí vemos donde guardan las medicaciones y las vacunas y los chips de los perros que les ponen

Aquí donde vemos las jaulas donde guardan a los perros que cogen de la calle cada perro tiene una jaula hay algunas jaulas que hay dos perros juntos cada jaula tiene dos bebederos uno para la comida y una para el agua

Para a acabar josete nos enseño como poner un chip a un perro

NOS VISITA LA ESCUELA TALLER DE JARDENERIA Y RESTAURACION

DIA 21

tuvimos una vista de la escuela taller de jardeniria y restauración

TEMA 3 MF 1329

Atención al cliente

TEMA 3

La calidad del servicio de atención al cliente

¿Que es la calidad?

1.desde el punto de vista de producción:
es encontrar la satisfacción en un producto que cumple todas las expectativas que busca el cliente
2.desde el punto de vista del valor
cumple el cliente espera y aun precio barato
¿Cuales son las expectativas del cliente en calidad?

1.calidad requerida: lo mínimo que pide el cliente (por ejemplo: color y forma)
2.calidad esperada: algo que complemente la anterior (por ejemple: garantía)
3. calidad potencial: características que desconoce el cliente
¿Que debe trabajar la empresa ademas de la calidad?

-el precio
-las necesidades del cliente
¿Que hay que hacer para fiderizar a un cliente?

va en función de la precepcion y las expectativas:
si percepción=expectativa: cliente satisfecho a corto `plazo
percepción( expectativa: cliente descontento (no vuelve)
percepción) expectativa: cliente fiel
¿Que se debe satisfacer cuando compra un cliente?

1. necesidades: atraves de servicio al cliente y mediante habilidad técnicas
2.expectativas: atraves de la atención al cliente mediante habilidades personales
¿Como se controla y asquira la calidad?
1. con unos parámetros o indicadores:
-tiempo de suministro: lo que nos cuesta enviar el producto
-tiempo de reposición: de un producto
-tiempo de respuesta ante averías
-tiempo de respuesta ante quejas y reclamaciones
-grado de seguridad: si el producto es seguro o no
¿Como se controla y asegura?

2. se han de hacer seguimiento y feed-back. es decir hay que analizar las quejas y sugerencias para tener información útil de como vamos (mejoras)
¿Que es mas sencillo controlar, la calidad de un producto o de un servicio? 

-es mas fácil la del producto
-la del servicio: nos la tiene que decir el cliente tras haberlo recibido
¿Como se maneja y entiende la satisfacción de un cliente?
lo mas importante es escuchar y empatizar
la satisfacción se puede medir
1-condices de satisfacción al cliente
2-feed-back
3-investigaciones de mercado
4-personal de primera linea
5-actividades estrategias
¿Cuales son las principales motivos de insatisfacción de un cliente?

-empleados que te atienden mal
-no son hunestos (no mentir)
-promesas incumplidas
-gran espera
-contestador automático
?Cuales son los factores de motivación?

1-reconocimiento
2-incentivos económicos
3-creación de clima agradable
4-rotación personal
5-formación
6-información

¿Que hay que distinguir en la calidad?
1-criterios: condición que debe cumplir una actividad
2-indicador: guía para controlar
3-estándar: grado de cumplimento exigible a un criterio de calidad

CONTENIDO T.2 (I) MF 1329

TEMA 2

2.1 Tipologia de clientes
1-utilización que el cliente hace: que va hacer con el producto el cliente 
-consumidor final: lo quiere para el
-cliente industrial o intermediarios: lo quiere para vender
2.en función de si compra y a o se espera que lo hagan en el futuro 
-clientes actuales:los que nos compran ahora
-clientes potenciales:los que igual nos compran en el futuro
3-según volumen de ventas: se paran a los clientes según cuanto compran 3 grupos A ,B, C
4. `potencial del cliente: es lo que esperas que el cliente crezca en el futuro 
-entre el grupo 3 y el grupo (volumen de venta y potencial del cliente) se hace otra clasificación A1,B2,C2,C3

-podemos decir que no hay clientes 
-activos: lo que compras
-inactivos: lo que no compran
5. según el riesgo de cobro

-el riesgo de que te pegan o no
-si divide en
-alto riesgo: lo mas seguro que no te pegan
-medio riesgo: lo mas probablemente que te pagan
bajo riesgo: que te pagan la deuda
6. según la frecuencia de compra

-compra frecuente: mucha
-compra ocasional: a veces
-compra habitual: casi siempre
7. según la fidelidad del cliente

cuanto compras hace el cliente en nuestro establecimiento -alto-bajo-medio
8. según su influencia en otros

-altamente influyentes
-regular influencia
-a nivel familiar
9. en función del tipo de vida y factores sociales

yuppie: 25-40 años sin obligaciones familiares gastan productos y servicios caros y de lujo
-practicar golf, tenis y padel
-singles: solteros, separados y divorciados 30 años
con carrera y estudios
tiene complejo de peter pas
sin preocupaciones y dinero
dinki: double inome actual no tids: doble ingreso y sin niños

comunicación verbal o no verbal
¿Que es la comunicación verbal?

es el proceso por el cual se trasmite información a atraves de un mensaje oral o escrito
comunicación oral                                                    comunicación escrita 

habitualmente en directo                                         puede ser en directo o diferido
espontanea                                                            planeada
mas rápida                                                             mas lenta
mas interactiva                                                      mas pasiva
necesita atención                                                   no utilizar el para lenguaje
¿Que es la comunicación no verbal?

Es el proceso de entre cambio de información en el que el mensaje es signo, miradas y gestos
-lenguaje verbal 55%
-palabras 7%
-tono 88%
¿Que tiene que pasar en la comunicación verbal y no verbal

1- para que aparezca sincero, los gestos no de acompañar en significado a las palabras.
2- que parezca exacto el mensaje
3- que sea sencillo
4- evitar las repeticiones de gestos
5- el gesto ha da ser a la vez que la palabra
¿Que tres casos estudia la comunicación no verbal?

1- la kinesia: movimientos, posturas y gestos del cuerpo
- vamos a estudiar varios casos
.expresión del costro
movimientos faciales; perceptibles: lo que se ve
inperceptibles: lo que no se ve
¿Que emociones se transmiten con el rostro?
-alegría, ira, sorpresa, tristeza y interés
¿Que se transimete con las cejas?
-incredulidad, sorpresa, confusión y enfado
¿Que se transmite con la sonrisa?

-las falsas sonrisas tiran de boca
-la sonrisa con los labios tensos demuestra que guarda un secreto
-las sonrisas con mandíbula inferior tiene intención de tirgir

postura corporal: como se sitúan los que hablan
de frente: que competimos
al lado: quiere coperar
recto: posición normal
-movimientos del cuerpo
excesivos movimientos: nervios
quieto: muy normal y aburrido
gestos: movimientos del cuerpo que se hacen con cara y brazo
-hay 5 tipos

gestos emblemas: gestos que se entienden muy bien
gestos ilustradores: gestos que no se entienden pero se explica como lo haces
gestos reguladores de la interracion: saludo o despedido y los que se hacen continuar la conservación
gestos adaptadores: cuando no podemos expresarnos y hacemos gestos para manejar nuestro emociones ejem: dedos por el cuello de la camisa y tocarnos el pelo
-la mirada
la mirada tiene diferentes aspectos:
-la dilafocion de las pupilas
- numero de veces que se parpadea
-el contacto visual: frecuencia¨/mantenimiento
-la forma de mirar
B) para lingüística

su estudio se centra en:
1-el tono efectivo: los agudos tiene demasiado emoción
2-el volumen. alto autoridad/bajo inseguridad
3-el ritmo. lento frialdad o nervios / rápido
C) proximidad
estudia la proximidad que tenemos con el que hablamos (distancias)
-depende de la altura y de cada persona
-existen 4 tipos de proximicas

-intima: relaciones familiares
-personal 45-125: amigos y compañeros
-social : 125-360 cm relaciones
publica. 360 o mas conferencias
La imagen personal

es muy importante adecuar las imagines "primeros somos vistos. luego somos aidos, finalmente somo comprendidos
3 Pautas de comportamiento

3-1 disposición previa
hay que ser adoptables, no tener miedo al cambio, también hay que ser positivos
3-2 respecto y amabilidad
Amabilidad

-afecto
-habito de la alegría
-amabilidad
-aceptación
-aceptación
-seguridad
-auto control
-respeto
-servicio de los demás
un persona amable es aquella que escucha con una sonrisa lo que yo de los labios de alguien que no sabe

3-3 implicaciones en la respuesta
empatia, ponemos en el lugar de la otra persona que nos lleve a enfrente a enfrente o ir en contra de otra persona
3-4 servicio al cliente

-ineficaz
-agradable
-desagradable
-peco agradable
¿Como se distingue a un buen profesional?
-tiene aptitudes                         tiene actividades
-respuesta eficiente                    disposición
-conoce al cliente                      atención
-conocer el producto                simpatía
                                                amabilidad
                                                educaciones
3.5 vocabulario adecuado 

-palabras a exitar                    actualizar
-no antes de                            apartir del
-gasto                                     me e expresado mal
en el plazo de                         con fecha de

4. Estilos de respuesta en la interracion verbal?

4.1 agresivo: ante una situacion desagradable, reacción con ira y evidencia
4.2 manipulador: intenta convencer a los demás de lo que quiere el
4.3 pasivo o inhibido: no expresa secamientos y es dejado
4.4 Asertivo 

trasmite sentimientos, pensamientos pero lo hace sin ofender a nadie
es necesario saber decir "no
-manter firme en tu decisión y evitar el sentimiento
-ten claro en el chantaje ni la trampa del alogo
-acepta solo tareas que no pongan en peligro de condusion de tus otras tareas
-si aceptas finalmente el encargo determina el plazo que no den por hecho que es para ya

VISITA ESCUELA TALLER DE JARDINERIA Y RESTAURACIÓN

VIERNES 8 DE ABRIL

EL grupo de la escuela taller de comercio,acudió a una presentación de los alumnos de escuela taller y jardineria y restauracion
Al mas llegar nos presentemos luego se presentaron ellos empiezo el grupo hacer la presentación que había preparada cada alumno presentaba su parte que había preparado y nos iban explicando de que se trataba cada cosa, a mitad de la presentación nos hicieron una actividad que se trata de un pueblo pequeño por un lado había un empresa,por el otro lado los trabajadores y el pueblo
y la empresa contamina el agua que beben los del  pueblo y los  del pueblo han echo una huelga de que si cierre la empresa y si cierra la empresa no hay trabajo.
Al fina llegaron a un acuerdo de que hacían la empresa mas grande y mas trabajo y quitar a cada un de algo de sueldo para comprar filtros para que no hay contaminación
Luego siguieron con se presentación.
Luego nos fuimos todos la parque Miguel serverte que allí nos explicaron lo que hicieron cambiar el césped que estaba por otro y poner nuevas regaderas y lo que habían plantado una vez terminado, nos fuimos al parque de los martines y  habia una cuesta que costa subirla cogió el grupo y planifico y hicieron escaleras con trozos de madera grande y pusieron canaletas por donde pase el agua de la lluvia.
Una vez terminado hicimos una foto de todo el grupo alumnos y profesores

RESUMEN TEMA1 MODULO 1329-1

Técnicas de comunicación con clientes

¿Que es la comunicación?
Es el proceso mediante el cual dos o mas personas se interrelaciones, transmetiendose información a través de un mensaje expresado mediante símbolos, verbales o no, esperando de si interlocutor respuesta.
¿Cuales son los elementos de la comunicación?
son
1-emisor: elabora y emite el mensaje
2-receptor: recibe la información
3-canal: medio utilizado por el emisor para mandar el mensaje
4-mensaje: contenido de la información que el emisor envía al receptor
5-respuesta: o feed-back: mensaje que el receptor envía al emisor una vez recibida el mensaje anterior
puede ser: positiva: la respuesta es la esperada
                negativa: la respuesta no es la esperada
6-codificación: utilización de una serie de signos y reglas que combinados, crean la forma del mensaje
7-decodificacion: interpretación y compresión de esos signos y reglas que el emisor ha codificado
8-ruidos y barreras: interferencias es el proceso
de comunicación: interiores: finologico/psicológico
                          exteriores: físico/sistemico
9-contexto: factores y circunstancias en las que se produce el mensaje y deben de ser conocidas por el receptor

¿Cuales son las funciones de la comunicación?
informativa: tipo de comunicación que se realiza para explicar o representar de forma objetiva una realidad
conativa: comunicación para convencer o incidir en la conducta del consumidor
fatica: necesaria para favorecer  el contacto con el emisor y receptor  el futuro
expresiva: opiniones, sentimientos y emociones

¿Como se clasifica la comunicación en función de cuando se responde?
sincrona: simultanea, la respuesta es inmediata
asíncrona: no se da la respuesta en tiempo real

¿Que son las barreras en la comunicación?
son son las interferencias que hacen que el receptor no reciba el mensaje como esperaba el emisor pueden ser personales, físicas o semánticas
ejemplo: deferente, idioma, distancia, nervios y estado del animo

¿Que significan las siglas DAFO?
debilidades:D
amenazas:A
fortaleza:F
oportunidades:O

¿Cuales serian estas en un proceso comunicativo?
debilidades: no dormir la materia de la que se habla / uno de muletillas
amenazas: se descontrolan los nervios y el estado de animo
fortalezas: sinceridad con el publico mira y sonrisa continua al publico
oportunidades: cuida mi aspecto y presencia

¿Cuales son las destrezas de la comunicación?
receptivas: observar, escuchar, asentir y empatizar
expresivas:  preguntar, responder, describir

¿Cuales son las estrategias o pautas para una buena comunicación efectiva?
1-escuchar y observar
2-técnica de diagnostico: investigar que es lo que quiere el cliente,Para ellos se pueden hacer varios tipos de preguntas:

• preguntas cerrada: respuesta si o no
• pregunta abierta: el cliente se expresa abiertamente
• pregunta semiabierta: intermedio entre cerrado y abierto
• pregunta de opción: posibilidad
• pregunta retonica: no es pera respuesta
• pregunta resumen: si ha entendido bien a su cliente 

3-claridad y brevedad

4-empatizar: entender al cliente

5-tratar de dar la vuelta a las situaciones

6-dar y pedir feed-back

7-controlar la negociación

8-cuidar aspecto físico y psíquico

9-tener paciencia y saber controlar las situaciones

10-guardar la distancia apropiada  

¿Que es la escucha activa?

Es la habilidad de escuchar no solo a la persona que se esta expresando directamente sino también los pensamientos, ideas y sentimientos que transmiten

¿Cuales son los comportamientos actitudinales de la escucha activa?

• crear un clima agradable
• informarse previamente acerca del tema
• aparcar preocupaciones personales
• prestar atención y concentrarse 
• querer aprender de los demás 

¿Cuales son los signos y señales de escucha?
lenguaje no verbal: contacto ocular, asentimiento con la cabeza, ladear ligeramente la cara, apertura de los ojos y subida de las cajas, frotarse la barbilla
lenguaje no verbal negativo: apoyar la cabeza sobre el brazo, cruzar los brazos, apoyar en cuerpo en la pared, apoyar todo el cuerpo...

¿Cuales son las habilidades técnicas y personales de la escucha efectiva?

• empatia: entender los pensamientos y emociones ajenas
• asertividad: lucha para hacer valor nuestros deseos y respecto a los demás
• flexibilidad: cuanto mas flexibles y proproactivos se amos mejor 
• capacidad de trabajar en equipo: beneficio común por encima del individual 
• paciencia: hacia lo diferente o lo que no estamos de acuerdo

 ¿Cuales son los errores de la escucha efectiva?

1. interrumpir
2. no mantener contacto visual
3. contar otra cosa cuando la persona esta hablando
4. quitar importancia a los sentimientos
5. realizar juicios de valor
6. ofrecer ayuda
7. adelantar la respuesta
8. no tener en cuenta el comportamiento no verbal 

¿Cuales son las consecuencias de la comunicación no efectiva?
supone no conseguir el propósito o objetivo generado del proceso comunicativo 

• se cree una barrera entre los interlocutores
• se produzca un mal entendido 
• se saquen conclusiones erróneas
• no se cierra un negocio
• se queda mal delante 3ª
• se pierde tiempo 

¿

excursión planta de reciclaje

GRHUSA

A las 9 de la mañana nos vino a buscar un autobús subió todo el grupo y nos fuimos a grhusa, al llegar nos encontremos con el director que nos nos empezó a explicar todo de que se trataba. Nos íbamos mirando cada parte y nos iba explicando de que se trataba, en la entrada había una excavadora que echaba los reciclo en la cinta había unos contenedores lo que no reciclaban los dejaban en ese contenedor

Luego nos subimos arriba a ver por donde pasaban los residuos había dos secciones una reciclaba de botellas de plástico y otra latas de metal

Había una máquina que tenía un protector que tenía una velocidad que pasa botellas para abajo y al mismo tiempo detectaba un láser que sabía las cosas que pesan muy poco por ejemplo un plástico, y abajo tenia una maquina que hacia pacas de botellas
van a poner dos contenedores uno gris y otro marón

Luego nos fuimos a donde tiraban lo que sobraba




Punto limpio de Huesca

Fuimos a ver al punto de limpio también allí  donde se reciclan las cosas y va repartido en secciones hay de madera, vidrio, colchones, electrodomésticos



 

DÍA INTERNACIONAL CONTRA EL RACISMO

21 de marzo día contra el racismo

Luchamos contra el racismo en todas partes, todos los días y todo el año

Sin embargo, el 21 de marzo es un día especial, prociamado por la asamblea general     en octubre de 1966 como el Día Internacional para la Eliminación de la Discriminación Racial.

El 21 de marzo todos los alumnos de la escuela taller acudieron al día internacional contra el racismo
a las 18 de la tarde en la plaza porches de galicía allí se hacia la manifestación, había un muro en el suelo y una mesa con papeles había que escribir una frase sobre el día contra el racismo por ejemplo, stop al racismo, todos somos carne y hueso y no criticar a las personas.

Luego repartían un papel donde ponía un resumen sobre el racismo 

Se pusieron entre 6 y 7 personas a leerlo cada persona leía un párrafo.

 





Fui un día muy importante para notros estar en ese sitio y luchar contra el racismo

DIA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR MF1329

MARTES DÍA 15 INTENCIONAL DEL CONSUMIDOR

A las 11:30 de la mañana fuimos todo el grupo de la clase a la plaza navarra allí había un grupo de personas que te hacían sentarte en una silla de ruedas y sentir lo que sientas cuando estas en una silla de ruedas, una vez terminado eso nos fuimos al berskha al ver la ropa antes de que llegue la hora de las mesa redonda, nos  a las 12,30 quedemos en la puerta del centro provincial.

entremos había un segurata en la puerta que tenias que dejar todo lo que tenias en la mesa para pasar después de pasar del grupo fuimos a la sala donde iban hablar sobre el consumidor.

nos sentamos después e un rato se sentaron 4 personas en una mea una de esas personas era el alcalde de huesca empizarraron a hablar cada uno del día internacional del consumidor al acabar, subieron otras cuatro personas empiezarona dar la charla hubo uno que hablo de la atención al cliente es una asignatura que damos en clase 

50 NOMBRES DE PRODUCTOS

FRUTERÍA Y VERDURA 



fruta 

1. Manzana 
2. Plátano 
3. Piña 
4. Coco 
5. Fresa 
6. Uva
7. melocotón 
8. sandia 
9. Melón 
10. Mandarina
11. Mango
12. Naranja 
13. Pera.
14. Limón 
15. Guayaba
16. Higo
17. Kiwi
18. ciruela 
19. Cereza
20. Lima.

verdura 

1.  zanahoria 
2.  tomate 
3.  perejil 
4.  judías verdes
5.  calabaza 
6.  lechuga 
7. cebolla 
8.  ajo 
9. calabacin 
10.  coliflor 
11.  espinacas 
12.  patatas 
13. olivas 
14.  rábano 
15.  acelgas 
16.  alcachofas 
17. acelgas
18. espinacas 
19. puerros 
20. abio 

TEMA 2 MF-1327

ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS 

-Objetivos 

1. conocer las zonas (mobiliario y trabajos)
2. diferencia zonas frías y calientes
3. relacionar las secciones de la tienda 

merchadising: las diferencias estrategias de venta basadas en la comunicación
variables de presentación: educación, calor, cantidad, forma de ubicación y iluminación
del fabricante: lo hace el fabricante en el local

• pull: dirigido al comprador
• push: dirigido al establecimiento 

la distribuidora: se trata de utilizar lo mejor posible la tienda para conseguir la mayor rentabilidad posible
5 pilares sobre las que se apoya el marketing

• por producto:calidad, variado, satisfaga al cliente
• cantidad: adecuadas las ventas 
• precio: justo, adecuado ala calidad
• lugar: localización en las estanterías 
• momentos en que se demanda.(desestacionalizar) 
• calientes: por lo mas que la gente se pasa
• frías: por las menos que la gente pasa
• itinerario: camino que hace el cliente
• zonas frías: productos de la necesidad 
• zonas de circulación incentivado: aquellas por las que nos obligan a pasar aspectos que incluyen en el itinerario y la velocidad del paso
• elementos de local
• diseño del local
• mobiliario 
• ubicación de los productos
• señalizan promocional 

 2. diseño 

Objetivo: vender mas mayor rentabilidad
estrategias
-colación: mas rentables a la derecha de la entrada
-diseminación: repartir los productos mas vendidas por toda la tienda
-cambios de luz y ruido
-como tarea importa mucho el tiempo deben buscarse estrategias que facilitan la compra
-como placer no importa tanto el tiempo si no que el ambiente sea agradable

2.1 Por zonas   
la superficie comercial se divide en 4 zonas (2560 mm

área de ventas 
área de exposición, zonas de transito, cajas y las zonas de asesoramiento
no es la oficina, almacenes, zona de carga y aparcamiento etc
pequeños 800 mm
mediano 800 mm a 13600 mm
grandes 1300 mm  a 2500 mm

objetivo del diseño del área de ventas

• maximizar la comodidad y rapidez del cliente 
• maximizar la rentabilidad y las ventas
• minimizar los costes de reposición y almacenaje

¿Que elementos debemos tener en cuenta?

ancho de pasillos: mas anchos o mayor altura de los lineales
                           mas anchos si los productos son voluminosos
                          no sebe  al final de la tienda

aspiración: conecta el inicio y el final de la tienda permite la circulación
principales: pasillos laterales de conexión para que circule la gente
acceso: van de los laterales al de aspiración suelen ser mas estrechos

2 Almacén 
zonas donde se gurda la mercancía que no ven los clientes hay maquinaria para manipulación, solo acceden los empleadores y el mobiliario a lo mas grande proporcionalmente que una gran superficie

3 Recepción y descarga 
no puede acceder el publico tiene doble acceso su diseño dependerá del tipo de vehículos que se utilicen y a la maquinaria y productos que utilicemos se deberán realizare las tareas de forma segura y eficiente

 En estas zonas deberemos 

• comprar la orden de compro
• tejar el albarán
• pesar la mercancía 
• comprobar que no esta deteriorada
• registrarla en el ordenador 
• desembalar la mercancía u etiquetarla 
• colocarla en el almacén 

4 zonas auxiliares 

oficinas vestuarios caja seguridad, cuartos de limpieza y mantenimiento y el parking 

2.2 Por productos

la colación idoña de los productos nos ayudara aquellos clientes haga el interiorizar correcta
alimentarios y no alimentarios: el estado de conservación el distinto a los primeros necesitan un mayor control sanitario

necesitan un mayor control sanitario.(lo hace la administrador)
sección: cada de uno de los despertamientos en que se divide en local en función del producto

tipos de secciones según productos 

• productos básicos y de primera necesidad 
• productos complementarios 
• productos que compramos por impulso
• productos que suelen olvidarse 
• productos de compra reflexiva
• productos de especial de conservación 

¿donde ubicaremos las secciones para optimizar la zonas frías?

las básicas: al final del establecimiento

-complementarios: junto a los productos que completan

-impulso:lugar de paso y ven la cajas

-reflexiva: zonas que no sean de paso donde se puede estar tranquilo

-gran peso: al final y cerca de local

-especial mantenimiento: congelados en la misma zona para aprovechar la climatizacion 

TEMA 1 MF1327

1. Recepción y funciones 

Tipos de sectores 

• sectores
• primario
• secundario
• terciario
• cuaternario

Tipos de clientes 

industriales: compra para fabricar

intermedio: compra para vender

finales:compran para usar

establecimiento comerciales:lugar donde se ofrece

productos o servicios para su venta

comercio minorista: tiene como distinto el consumidor final 

comercio mayorista: tiene como distinto otros comerciales o empresas que no sean consumidores finales 

intermediarios: comerciantes adquieren la propiedad agentes

ventajas para el fabricante  

mayor eficiencia en la distribución al producir el N de contactos

se ajusta la oferta a la demanda

• por la cantidad del producto
• se especializan por el producto
• los intermediarios almacén, transportan, entregan y instalan los productos 
• proporcionan servicios de reparación y componentes  
• los intermedios realiza labores de marketing 
• facilitan la distribución de la propiedad

2. Características y diferencias  

los intermediarios facilitan el acceso a los productos de forma mas eficiente y menos costosa 

mayoristas: no venden al consumidor final

minoristas: venden al consumidor final

(supermercados, tiendas especializadas, correspondencia, teléfono y Internet 

2.1 características del comercio al por menor

menorista: compra grandes cantidades y venden pequeñas cantidades  

• acercan el producto al cliente y facilitan la selección
• hacen publicidad cuidan el trato y la atención al cliente
• hacen tareas de asesoramiento y almacenaje
• facilitan la selección y variedad de productos
• facilitan la financias 

2.2 características del comercio al por mayor 

• ahorran en trabajo administrativos y coste de transporte
• ahorro de personal
• ahorro en distribución y comercializan 
• pueden dedicar mas recursos a la producción
• facilitan la entrada de nuevos productos 
• obtiene información del mercado
• redacción de coses de almacén y transporte 

ventajas de minoristas 

• ahorro en las actividades de compra
• frecuencia y rapidez en el transporte 
• mejor acceso a la financión
• acceso a formación y asoramiento comercial
• a mas intermediarios mas sube le producto 
• alto poder de control de los mayoristas sobre los fabricantes 

3. tipos de superficies comerciales

• con establecimiento y con contacto personal
• supermercados: variedad de productos autoservicio
• tiendas de descuento: competen por el precio
• hipermercados: mas grandes afueras (parking) mas productos
• tienda de convivencia: abierta 25 horas
• grandes superficies comerciales: se especializan en una categoría de productos a lo que tiene gran variedad 
• grandes almacenes: varias plantas estructurada en secciones trato mejor de servicio y cliente
• centros comerciales: muchas tiendas pequeñas, ocio se aprovechan de gran movimiento de personas
• tiendas tradicionales: tiende de un barrio
• oultlets: bajo precio por se de otras temporadas o tener taras 

Tipos de superficies comerciales 

-con establecimiento y sin contactos personal (maquinas expendedoras) zonas de mucho transito de personal

-son establecimiento y con contacto personal

• venta ambulante
• venta puerta a puerta: vendedor va a casa por casa 

-sin establecimiento y sin contacto personal

• ventas por catalogo: no se ve el producto físicamente
• tele marketing: venta por teléfono
• venta por tv: si se ve el producto
• venta por Internet: libertad de horario 

-cash&curry: autoservicio para profesionales.El transporte le debe hacer el minorista a las afueras
 

3.1 Por ubicación y por tamaño 

dentro de la ciudad, establecimiento pequeños, fuera grandes  

3.2 Por productos 

según los productos tendrán un determinado tipo de local, de personal y de infraestructura.La mira de los establecimientos están dedicados a la alimentación   

EJERCICIO DE EXCEL

LOS GASTOS MENSUALES 

LAS CLASES Y SUS HORARIOS 

LA NOTA MEDIA DE LAS CLASES 

TEMA 6 MF 1325

Sistemas de localización y seguimiento de mercancía

codificar: asignar un código a cada producto

características de la codificación

• lógica
• significativa
• única
• con dígito de control 

.Gsi 128 (EAN - 128) etiquetas de código 

IA      DATOS     IA       DATOS    IA      DATOS 

01       472951    15        0800423    10      89823 

IA........contenido       

01........código de agrupacion

10..........numero de lote

11..........fecha de preferencia

17...........fecha de caducidad 

6.3 Medios de localización 

• terminales de radiofrecuencia 
• pda
• lectores de barras