jueves, 9 de junio de 2016
jueves, 2 de junio de 2016
VISTA A CENTRO COMERCIAL EROSKI
El grupo de la escuela de la fundación cruz blanca
Acudio a una vista realizada en el centro comercial eroski
El personal del Supermercado EROSKI, nos explica la información nutricional, a la que la empresa EROSKI ha añadido el semáforo nutricional.
Aqui vemos a las tres personas que nos explican la información
aquí nos enseñaron el tema de las pescaderia y los pescados que tiene grasa y los que no tienen
Aqui vemos a todo el grupo a teniendo a las explicaciones del personal
Aqui vemos ala pirámide de las nutriciones que va por escala
Aqui vemos al personal expliando las baterias de cocina
aqui nos estaban explicando las cosas que se pueden meter en microondas y las que no se pueden meter
Luego nos explicaron el tema de almacen como llega la mercancia y como la colocan en el almacen
Y por terminar nos personales tan amable nos imvitaron a un zumo.galletas y una bolsas de furtos secos
Acudio a una vista realizada en el centro comercial eroski
El personal del Supermercado EROSKI, nos explica la información nutricional, a la que la empresa EROSKI ha añadido el semáforo nutricional.
Aqui vemos a las tres personas que nos explican la información
aquí nos enseñaron el tema de las pescaderia y los pescados que tiene grasa y los que no tienen
Aqui vemos a todo el grupo a teniendo a las explicaciones del personal
Aqui vemos ala pirámide de las nutriciones que va por escala
Aqui vemos al personal expliando las baterias de cocina
aqui nos estaban explicando las cosas que se pueden meter en microondas y las que no se pueden meter
Luego nos explicaron el tema de almacen como llega la mercancia y como la colocan en el almacen
Y por terminar nos personales tan amable nos imvitaron a un zumo.galletas y una bolsas de furtos secos
jueves, 26 de mayo de 2016
VISITA TALLER DE EMPLEO SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS
el día 26 de mayo
Acudieron dos chicas a clase de informática en la calle catalayud
entraron a clase se presentaron luego nos hemos presentado notros y nos empezaron explicar el tema de la informática y como funciona, que hoy en día todas las cosas se pueden hacer a través del ordenador y en tu casa sentado
Cualquier cosa por ejemplo la puedes solicitar por ordenador renovación del dni, como coger cita,como sellar desde le ordenador desde tu casa, como poder pedir un empadronamiento desde tu casa
Acudieron dos chicas a clase de informática en la calle catalayud
entraron a clase se presentaron luego nos hemos presentado notros y nos empezaron explicar el tema de la informática y como funciona, que hoy en día todas las cosas se pueden hacer a través del ordenador y en tu casa sentado
Cualquier cosa por ejemplo la puedes solicitar por ordenador renovación del dni, como coger cita,como sellar desde le ordenador desde tu casa, como poder pedir un empadronamiento desde tu casa
VISTA A LA PERRERA PROVINCIAL
A las 10.30 el grupo de la escuela taller de almacén y comercio
visto a la perrera provincial de Huesca
este cartela esta en la entrada de la perrera
AL mas llegar nos recibió joste entramos a su despacho y nos empiezo a explicar el tema de los perros y como funciona la perrera provincial, ellos tiene una funciona que cuando les llaman van a buscar el perro lo traen a la perrera los pesan miran su chip y miran quien es su dueño y lo meten en la jaulas
Aquí vemos donde pesan los perros al mas llegar de la perra lo pesan y lo anotaban
Aquí vemos donde guardan las medicaciones y las vacunas y los chips de los perros que les ponen
Aquí donde vemos las jaulas donde guardan a los perros que cogen de la calle cada perro tiene una jaula hay algunas jaulas que hay dos perros juntos cada jaula tiene dos bebederos uno para la comida y una para el agua
Para a acabar josete nos enseño como poner un chip a un perro
visto a la perrera provincial de Huesca
este cartela esta en la entrada de la perrera
AL mas llegar nos recibió joste entramos a su despacho y nos empiezo a explicar el tema de los perros y como funciona la perrera provincial, ellos tiene una funciona que cuando les llaman van a buscar el perro lo traen a la perrera los pesan miran su chip y miran quien es su dueño y lo meten en la jaulas
Aquí vemos donde pesan los perros al mas llegar de la perra lo pesan y lo anotaban
Aquí vemos donde guardan las medicaciones y las vacunas y los chips de los perros que les ponen
Aquí donde vemos las jaulas donde guardan a los perros que cogen de la calle cada perro tiene una jaula hay algunas jaulas que hay dos perros juntos cada jaula tiene dos bebederos uno para la comida y una para el agua
Para a acabar josete nos enseño como poner un chip a un perro
jueves, 12 de mayo de 2016
NOS VISITA LA ESCUELA TALLER DE JARDENERIA Y RESTAURACION
DIA 21
tuvimos una vista de la escuela taller de jardeniria y restauración
tuvimos una vista de la escuela taller de jardeniria y restauración
TEMA 3 MF 1329
Atención al cliente
TEMA 3
La calidad del servicio de atención al cliente
¿Que es la calidad?
1.desde el punto de vista de producción:
es encontrar la satisfacción en un producto que cumple todas las expectativas que busca el cliente
2.desde el punto de vista del valor
cumple el cliente espera y aun precio barato
¿Cuales son las expectativas del cliente en calidad?
1.calidad requerida: lo mínimo que pide el cliente (por ejemplo: color y forma)
2.calidad esperada: algo que complemente la anterior (por ejemple: garantía)
3. calidad potencial: características que desconoce el cliente
¿Que debe trabajar la empresa ademas de la calidad?
-el precio
-las necesidades del cliente
¿Que hay que hacer para fiderizar a un cliente?
va en función de la precepcion y las expectativas:
si percepción=expectativa: cliente satisfecho a corto `plazo
percepción( expectativa: cliente descontento (no vuelve)
percepción) expectativa: cliente fiel
¿Que se debe satisfacer cuando compra un cliente?
1. necesidades: atraves de servicio al cliente y mediante habilidad técnicas
2.expectativas: atraves de la atención al cliente mediante habilidades personales
¿Como se controla y asquira la calidad?
1. con unos parámetros o indicadores:
-tiempo de suministro: lo que nos cuesta enviar el producto
-tiempo de reposición: de un producto
-tiempo de respuesta ante averías
-tiempo de respuesta ante quejas y reclamaciones
-grado de seguridad: si el producto es seguro o no
¿Como se controla y asegura?
2. se han de hacer seguimiento y feed-back. es decir hay que analizar las quejas y sugerencias para tener información útil de como vamos (mejoras)
¿Que es mas sencillo controlar, la calidad de un producto o de un servicio?
-es mas fácil la del producto
-la del servicio: nos la tiene que decir el cliente tras haberlo recibido
¿Como se maneja y entiende la satisfacción de un cliente?
lo mas importante es escuchar y empatizar
la satisfacción se puede medir
1-condices de satisfacción al cliente
2-feed-back
3-investigaciones de mercado
4-personal de primera linea
5-actividades estrategias
¿Cuales son las principales motivos de insatisfacción de un cliente?
-empleados que te atienden mal
-no son hunestos (no mentir)
-promesas incumplidas
-gran espera
-contestador automático
?Cuales son los factores de motivación?
1-reconocimiento
2-incentivos económicos
3-creación de clima agradable
4-rotación personal
5-formación
6-información
¿Que hay que distinguir en la calidad?
1-criterios: condición que debe cumplir una actividad
2-indicador: guía para controlar
3-estándar: grado de cumplimento exigible a un criterio de calidad
jueves, 5 de mayo de 2016
CONTENIDO T.2 (I) MF 1329
TEMA 2
2.1 Tipologia de clientes
1-utilización que el cliente hace: que va hacer con el producto el cliente
-consumidor final: lo quiere para el
-cliente industrial o intermediarios: lo quiere para vender
2.en función de si compra y a o se espera que lo hagan en el futuro
-clientes actuales:los que nos compran ahora
-clientes potenciales:los que igual nos compran en el futuro
3-según volumen de ventas: se paran a los clientes según cuanto compran 3 grupos A ,B, C
4. `potencial del cliente: es lo que esperas que el cliente crezca en el futuro
-entre el grupo 3 y el grupo (volumen de venta y potencial del cliente) se hace otra clasificación A1,B2,C2,C3
-podemos decir que no hay clientes
-activos: lo que compras
-inactivos: lo que no compran
5. según el riesgo de cobro
-el riesgo de que te pegan o no
-si divide en
-alto riesgo: lo mas seguro que no te pegan
-medio riesgo: lo mas probablemente que te pagan
bajo riesgo: que te pagan la deuda
6. según la frecuencia de compra
-compra frecuente: mucha
-compra ocasional: a veces
-compra habitual: casi siempre
7. según la fidelidad del cliente
cuanto compras hace el cliente en nuestro establecimiento -alto-bajo-medio
8. según su influencia en otros
-altamente influyentes
-regular influencia
-a nivel familiar
9. en función del tipo de vida y factores sociales
yuppie: 25-40 años sin obligaciones familiares gastan productos y servicios caros y de lujo
-practicar golf, tenis y padel
-singles: solteros, separados y divorciados 30 años
con carrera y estudios
tiene complejo de peter pas
sin preocupaciones y dinero
dinki: double inome actual no tids: doble ingreso y sin niños
comunicación verbal o no verbal
¿Que es la comunicación verbal?
es el proceso por el cual se trasmite información a atraves de un mensaje oral o escrito
comunicación oral comunicación escrita
habitualmente en directo puede ser en directo o diferido
espontanea planeada
mas rápida mas lenta
mas interactiva mas pasiva
necesita atención no utilizar el para lenguaje
¿Que es la comunicación no verbal?
Es el proceso de entre cambio de información en el que el mensaje es signo, miradas y gestos
-lenguaje verbal 55%
-palabras 7%
-tono 88%
¿Que tiene que pasar en la comunicación verbal y no verbal
1- para que aparezca sincero, los gestos no de acompañar en significado a las palabras.
2- que parezca exacto el mensaje
3- que sea sencillo
4- evitar las repeticiones de gestos
5- el gesto ha da ser a la vez que la palabra
¿Que tres casos estudia la comunicación no verbal?
1- la kinesia: movimientos, posturas y gestos del cuerpo
- vamos a estudiar varios casos
.expresión del costro
movimientos faciales; perceptibles: lo que se ve
inperceptibles: lo que no se ve
¿Que emociones se transmiten con el rostro?
-alegría, ira, sorpresa, tristeza y interés
¿Que se transimete con las cejas?
-incredulidad, sorpresa, confusión y enfado
¿Que se transmite con la sonrisa?
-las falsas sonrisas tiran de boca
-la sonrisa con los labios tensos demuestra que guarda un secreto
-las sonrisas con mandíbula inferior tiene intención de tirgir
postura corporal: como se sitúan los que hablan
de frente: que competimos
al lado: quiere coperar
recto: posición normal
-movimientos del cuerpo
excesivos movimientos: nervios
quieto: muy normal y aburrido
gestos: movimientos del cuerpo que se hacen con cara y brazo
-hay 5 tipos
gestos emblemas: gestos que se entienden muy bien
gestos ilustradores: gestos que no se entienden pero se explica como lo haces
gestos reguladores de la interracion: saludo o despedido y los que se hacen continuar la conservación
gestos adaptadores: cuando no podemos expresarnos y hacemos gestos para manejar nuestro emociones ejem: dedos por el cuello de la camisa y tocarnos el pelo
-la mirada
la mirada tiene diferentes aspectos:
-la dilafocion de las pupilas
- numero de veces que se parpadea
-el contacto visual: frecuencia¨/mantenimiento
-la forma de mirar
B) para lingüística
su estudio se centra en:
1-el tono efectivo: los agudos tiene demasiado emoción
2-el volumen. alto autoridad/bajo inseguridad
3-el ritmo. lento frialdad o nervios / rápido
C) proximidad
estudia la proximidad que tenemos con el que hablamos (distancias)
-depende de la altura y de cada persona
-existen 4 tipos de proximicas
-intima: relaciones familiares
-personal 45-125: amigos y compañeros
-social : 125-360 cm relaciones
publica. 360 o mas conferencias
La imagen personal
es muy importante adecuar las imagines "primeros somos vistos. luego somos aidos, finalmente somo comprendidos
3 Pautas de comportamiento
3-1 disposición previa
hay que ser adoptables, no tener miedo al cambio, también hay que ser positivos
3-2 respecto y amabilidad
Amabilidad
-afecto
-habito de la alegría
-amabilidad
-aceptación
-aceptación
-seguridad
-auto control
-respeto
-servicio de los demás
un persona amable es aquella que escucha con una sonrisa lo que yo de los labios de alguien que no sabe
3-3 implicaciones en la respuesta
empatia, ponemos en el lugar de la otra persona que nos lleve a enfrente a enfrente o ir en contra de otra persona
3-4 servicio al cliente
-ineficaz
-agradable
-desagradable
-peco agradable
¿Como se distingue a un buen profesional?
-tiene aptitudes tiene actividades
-respuesta eficiente disposición
-conoce al cliente atención
-conocer el producto simpatía
amabilidad
educaciones
3.5 vocabulario adecuado
-palabras a exitar actualizar
-no antes de apartir del
-gasto me e expresado mal
en el plazo de con fecha de
4. Estilos de respuesta en la interracion verbal?
4.1 agresivo: ante una situacion desagradable, reacción con ira y evidencia
4.2 manipulador: intenta convencer a los demás de lo que quiere el
4.3 pasivo o inhibido: no expresa secamientos y es dejado
4.4 Asertivo
trasmite sentimientos, pensamientos pero lo hace sin ofender a nadie
es necesario saber decir "no
-manter firme en tu decisión y evitar el sentimiento
-ten claro en el chantaje ni la trampa del alogo
-acepta solo tareas que no pongan en peligro de condusion de tus otras tareas
-si aceptas finalmente el encargo determina el plazo que no den por hecho que es para ya
2.1 Tipologia de clientes
1-utilización que el cliente hace: que va hacer con el producto el cliente
-consumidor final: lo quiere para el
-cliente industrial o intermediarios: lo quiere para vender
2.en función de si compra y a o se espera que lo hagan en el futuro
-clientes actuales:los que nos compran ahora
-clientes potenciales:los que igual nos compran en el futuro
3-según volumen de ventas: se paran a los clientes según cuanto compran 3 grupos A ,B, C
4. `potencial del cliente: es lo que esperas que el cliente crezca en el futuro
-entre el grupo 3 y el grupo (volumen de venta y potencial del cliente) se hace otra clasificación A1,B2,C2,C3
-podemos decir que no hay clientes
-activos: lo que compras
-inactivos: lo que no compran
5. según el riesgo de cobro
-el riesgo de que te pegan o no
-si divide en
-alto riesgo: lo mas seguro que no te pegan
-medio riesgo: lo mas probablemente que te pagan
bajo riesgo: que te pagan la deuda
6. según la frecuencia de compra
-compra frecuente: mucha
-compra ocasional: a veces
-compra habitual: casi siempre
7. según la fidelidad del cliente
cuanto compras hace el cliente en nuestro establecimiento -alto-bajo-medio
8. según su influencia en otros
-altamente influyentes
-regular influencia
-a nivel familiar
9. en función del tipo de vida y factores sociales
yuppie: 25-40 años sin obligaciones familiares gastan productos y servicios caros y de lujo
-practicar golf, tenis y padel
-singles: solteros, separados y divorciados 30 años
con carrera y estudios
tiene complejo de peter pas
sin preocupaciones y dinero
dinki: double inome actual no tids: doble ingreso y sin niños
comunicación verbal o no verbal
¿Que es la comunicación verbal?
es el proceso por el cual se trasmite información a atraves de un mensaje oral o escrito
comunicación oral comunicación escrita
habitualmente en directo puede ser en directo o diferido
espontanea planeada
mas rápida mas lenta
mas interactiva mas pasiva
necesita atención no utilizar el para lenguaje
¿Que es la comunicación no verbal?
Es el proceso de entre cambio de información en el que el mensaje es signo, miradas y gestos
-lenguaje verbal 55%
-palabras 7%
-tono 88%
¿Que tiene que pasar en la comunicación verbal y no verbal
1- para que aparezca sincero, los gestos no de acompañar en significado a las palabras.
2- que parezca exacto el mensaje
3- que sea sencillo
4- evitar las repeticiones de gestos
5- el gesto ha da ser a la vez que la palabra
¿Que tres casos estudia la comunicación no verbal?
1- la kinesia: movimientos, posturas y gestos del cuerpo
- vamos a estudiar varios casos
.expresión del costro
movimientos faciales; perceptibles: lo que se ve
inperceptibles: lo que no se ve
¿Que emociones se transmiten con el rostro?
-alegría, ira, sorpresa, tristeza y interés
¿Que se transimete con las cejas?
-incredulidad, sorpresa, confusión y enfado
¿Que se transmite con la sonrisa?
-las falsas sonrisas tiran de boca
-la sonrisa con los labios tensos demuestra que guarda un secreto
-las sonrisas con mandíbula inferior tiene intención de tirgir
postura corporal: como se sitúan los que hablan
de frente: que competimos
al lado: quiere coperar
recto: posición normal
-movimientos del cuerpo
excesivos movimientos: nervios
quieto: muy normal y aburrido
gestos: movimientos del cuerpo que se hacen con cara y brazo
-hay 5 tipos
gestos emblemas: gestos que se entienden muy bien
gestos ilustradores: gestos que no se entienden pero se explica como lo haces
gestos reguladores de la interracion: saludo o despedido y los que se hacen continuar la conservación
gestos adaptadores: cuando no podemos expresarnos y hacemos gestos para manejar nuestro emociones ejem: dedos por el cuello de la camisa y tocarnos el pelo
-la mirada
la mirada tiene diferentes aspectos:
-la dilafocion de las pupilas
- numero de veces que se parpadea
-el contacto visual: frecuencia¨/mantenimiento
-la forma de mirar
B) para lingüística
su estudio se centra en:
1-el tono efectivo: los agudos tiene demasiado emoción
2-el volumen. alto autoridad/bajo inseguridad
3-el ritmo. lento frialdad o nervios / rápido
C) proximidad
estudia la proximidad que tenemos con el que hablamos (distancias)
-depende de la altura y de cada persona
-existen 4 tipos de proximicas
-intima: relaciones familiares
-personal 45-125: amigos y compañeros
-social : 125-360 cm relaciones
publica. 360 o mas conferencias
La imagen personal
es muy importante adecuar las imagines "primeros somos vistos. luego somos aidos, finalmente somo comprendidos
3 Pautas de comportamiento
3-1 disposición previa
hay que ser adoptables, no tener miedo al cambio, también hay que ser positivos
3-2 respecto y amabilidad
Amabilidad
-afecto
-habito de la alegría
-amabilidad
-aceptación
-aceptación
-seguridad
-auto control
-respeto
-servicio de los demás
un persona amable es aquella que escucha con una sonrisa lo que yo de los labios de alguien que no sabe
3-3 implicaciones en la respuesta
empatia, ponemos en el lugar de la otra persona que nos lleve a enfrente a enfrente o ir en contra de otra persona
3-4 servicio al cliente
-ineficaz
-agradable
-desagradable
-peco agradable
¿Como se distingue a un buen profesional?
-tiene aptitudes tiene actividades
-respuesta eficiente disposición
-conoce al cliente atención
-conocer el producto simpatía
amabilidad
educaciones
3.5 vocabulario adecuado
-palabras a exitar actualizar
-no antes de apartir del
-gasto me e expresado mal
en el plazo de con fecha de
4. Estilos de respuesta en la interracion verbal?
4.1 agresivo: ante una situacion desagradable, reacción con ira y evidencia
4.2 manipulador: intenta convencer a los demás de lo que quiere el
4.3 pasivo o inhibido: no expresa secamientos y es dejado
4.4 Asertivo
trasmite sentimientos, pensamientos pero lo hace sin ofender a nadie
es necesario saber decir "no
-manter firme en tu decisión y evitar el sentimiento
-ten claro en el chantaje ni la trampa del alogo
-acepta solo tareas que no pongan en peligro de condusion de tus otras tareas
-si aceptas finalmente el encargo determina el plazo que no den por hecho que es para ya
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